Schon seit einigen Monaten zieht DVDSoon ja den Ärger seiner Kundschaft auf sich: Zunächst wurden die Konditionen der Fidelity Card drastisch zurückgeschraubt, das Free Shipping eingestellt und Bestellungen nach 60 Tagen plötzlich gecancelled. Schließlich wurden auch die Lieferungen des kanadischen Händlers, der noch nie zu den schnellsten seiner Zunft zählte, noch unzuverlässiger wie Kunden in den einschlägigen Foren wie forums.dvd-swaps.co.uk, areadvd.de und cinefacts.de berichten. Viele Käufer klagen über immer längere Lieferzeiten. Und seit einigen Tagen ist nun die Funktion zur Rückerstattung von Store Credits auf die Kreditkarte angeblich wegen technischen Arbeiten gesperrt. Kunden, die eine Bestellung canceln, können sich nun das Geld zur Zeit nicht mehr rückerstatten lassen — DVDSoon betont in E-Mails aber dass die Funktion in wenigen Wochen wieder aktiviert werde.
Als eine mögliche Erklärung für die Lieferschwierigkeiten könnte die Pleite eines großen kanadischen Zulieferers herhalten: HIP Interactive, die auch geographisch nahe bei DVDSoon ansässig sind, musste Mitte Juli Insolvenz anmelden. Damit brach unter Umständen ein wichtiger Lieferant für DVDSoon weg. Dass DVDSoon Lieferungen von HIP bezog, hat DVDSoon mir einmal unfreiwillig bestätigt: Bei einer der zahlreichen Server-Screwups der letzten Monate wurde mir ein Dump meines persönlichen Datensatzes angezeigt. Neben Adresse und Informationen zu meinen aktuellen und vergangenen Bestellungen wurden auch Lieferanteninformationen meiner damaligen aktuellen Bestellung angezeigt: Video One / Videoglobe 1 und die erwähnten HIP Interactive (gemeinsam mit Tevica, die von HIP im Jahre 2002 übernommen wurden). Sogar die aktuell verfügbare Anzahl von DVDs meiner Bestellung bei den beiden Distributoren wurde angezeigt 🙂
Im Moment sollte man also mit Bestellungen bei DVDSoon vorsichtig sein — wer weiss, wie lange es dauert, bis DVDSoon wieder einen neuen Zulieferer aufgetrieben hat. Und man kann nur hoffen, dass Soon nicht ebenfalls in finanzielle Schieflage gerät, denn der Laden war bisher sicherlich einer der preislich attraktivsten DVD-Händler. Es lief zwar nicht immer alles rund, aber das Preis-/Leistungsverhältnis war unschlagbar. Und während ich bei Konkurrenten wie deepdiscountdvd oft das „Glück“ habe, dass zwei Drittel der Sendung auf dem Weg über den Atlantik irgendwo verloren gehen, kam bisher von Soon nur eine Lieferung nicht bei mir an — weil sie unterwegs beschädigt wurde. Mindestens die Hälfte meiner „Sammlung“ stammt inzwischen aus Quebec 🙂
Und positiv stimmt ja schon mal die Meldung, dass sie noch nach Mitarbeitern suchen…